常見問題 10個最常見的問題

常見問題

常見問題 10個最常見的問題


在Travelgenio我們匯總了客戶的意見,為您呈現旅客在使用我們的服務進行旅行時所經常遇見的十個問題。如果您找不到您要找的答案,在我們的客服部我們隨時為您服務。


1 - 我什麼時候能收到第二封確認郵件?

當您在我們網站進行購買時,您會收到內含您的預訂詳情的自動郵件。請核對資訊是否正確。如果不正確,請聯繫我們的客戶服務

在收到第一封郵件24小時以內,你會收到關於已經發出的預訂的第二封郵件。此郵件包含電子機票和您所有必要的出行資訊。我們建議您列印電子機票並在整個行程中隨身攜帶。保持查看您的垃圾郵件箱,如果您在24小時內未收到任何資訊,請聯繫我們的客戶服務

2 - 我怎樣在網上辦理登機手續?

網上辦理登機手續不必在登記臺排隊,節省了機場時間。大多數航空公司允許在航班出發前24至48小時網上辦理登機手續或在機場直接辦理。辦理時需要的預訂編碼和您電子機票上的編碼要一致:航空公司代碼

3 - 预订包括行李吗?

網上購買的第二步將會顯示免費行李限額。  所選航班旁邊會顯示一個行李箱圖示。如果圖示上有紅色複選標記,說明您的該部分行程不包括行李。如果顯示一個行李箱,您可以托運一件行李,通常23公斤,但這取決於航空公司。如果顯示兩個行李箱,您可以托運兩件行李,以此類推。請記住手提行李一直被包括。如果您想要添加更多行李,您必須直接聯繫您的航空公司。我們建議您查看航空公司網站或通過電話諮詢他們的客服人員。

4 - 我想更改我的預訂。我該怎麼辦?

請聯繫我們的 客戶服務。我們會幫助滿足您的要求,按照您的票價告知您各種可能性。在預定航班起飛前24小時之前我們可以處理變更;這之後您就必須直接聯繫航空公司了。

5 - 我想取消預訂。我該怎麼辦?

請聯繫我們的 客戶服務。我們會幫助滿足您的要求,按照您的票價告知您各種條件。請記住大多數票價都不允許取消預訂,所以我們建議您在預訂時購買我們的取消保險(升級版)。這樣您就可以因為任何原因取消預訂。

6 - 我可以使用哪些支付方式?

最安全最方便的預訂支付方式為信用卡或借記卡。我們的安全伺服器接受各種信用卡或借記卡。所有支付資訊受SSL協議保護。SSL(安全套接層協議)技術通過加密保障您支付資訊的機密性。因此,在我們的網站進行支付100%安全可靠。

7 - 管理費和出票費。何時收取以上費用?這些費用可以退還嗎?這些費用可以退還嗎?

機票的修改和取消條件取決於每種票價對應的航空公司所制定的政策。請注意如果約定票價允許修改、取消和/或退款,手續費由航空公司確定。此外,Travelgenio將向每位乘客收取50歐元管理費(或當地貨幣等值金額)。

 

8 - 航空公司已經更改了我的航班時間。我該怎麼辦?

如果您收到了您的航班時間變更通知,您可以聯繫我們的客戶服務,讓我們知道航空公司提供給您的替換行程是否正確和符合您的需要。請記住這樣的變更不取決於我們;您也可以直接聯繫航空公司找到替換行程。如果距航班起飛僅剩下不到72小時,我們建議您直接聯繫航空公司。

 

9 - 我的航班包括一次在美國的中途停留。我需要簽證嗎?我需要攜帶哪些旅行證件?

免簽證計畫(VWP)成員國公民若在美國過境或最終目的地為美國,必須通過旅行授權電子系統(ESTA)申請旅行授權許可。必須通過下方鏈接在飛機起飛前至少72小時申請授權:https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

重要:從2016年4月1日起,除了ESTA,還需持有電子護照方可出行。否則,你必須獲取簽證才能出行。

10 - 我怎樣申請發票?

如果您已经完成预订并已付款,您可以通过我们的客户服务申请发票。为此,您需要告知我们您的预订编码和发票信息(姓名、税号和地址)。